Bonjour Nancy,
Merci de votre message, auquel nous répondons après quelques jours de repos bien nécessaires après ces trois semaines intenses passées au Pérou et le long voyage de retour en France.
Avec nos amis Monique et Jean-Yves, nous sommes globalement très satisfaits de ce séjour que nous avions préparé en concertation avec vous et que vous avez organisé avec soin. Toutes les visites prévues nous ont beaucoup intéressés et nous ont permis une meilleure compréhension de l’histoire du Pérou. Mais le programme était peut-être un peu trop dense (certes, à notre demande!) et il aurait été peut-être souhaitable de disposer de davantage de temps libre pour profiter de certains lieux « magiques » à notre rythme ainsi que pour effectuer de petites randonnées (notamment dans la Sierra Blanca et la Vallée Sacrée des Incas…). Mais peut-être aurait-il fallu une semaine supplémentaire…
Tous nos accompagnateurs (guides ou chauffeurs) ont toujours été ponctuels et accueillants, et les véhicules en bon état.
La plupart de nos guides ont été assez bons, et certains excellents à la fois grâce à leur maîtrise du français, leurs connaissances et leur passion communicative (Cécilia à Lima et Pachacamac, Marisa à Trujillo, Jessica à Arequipa et Chivay…).
Tous nos chauffeurs de véhicules privés ont eu une conduite prudente et attentionnée (arrêts photos bien choisis..). Certains (notamment Rolando la première semaine, et Marvin) nous ont accompagnés chaleureusement et ont su aussi nous donner des informations intéressantes sur les régions traversées.
Les hôtels choisis étaient dans l’ensemble bien ou très bien, avec cependant deux réserves concernant celui de Lima (Soul Mate, à Miraflores) un peu trop excentré et aux chambres exiguës, et celui de Chiclayo (Las Musas) où, dans l’une des deux chambres, draps et moquette n’étaient pas très propres.
Concernant les aléas de notre acheminement entre Puno et Cusco lors du blocage de la route, nous avons beaucoup apprécié votre efficacité pour régler le problème en nous obtenant des billets d’avion et en remplaçant la visite des sites entre Puno et Cusco par la visite de sites au sud du lac Titicaca. Par contre, nous n’avons pas très bien compris pourquoi les deux derniers repas initialement inclus ont été supprimés. Est-ce une compensation au surcoût de notre voyage avion entre Puno et Cusco auquel nous avons pourtant participé ? En effet les informations données par votre agence de Cusco n’étaient pas très claires.
Quoiqu’il en soit, votre organisation efficace et votre suivi attentif tout au long de notre parcours nous ont permis d’être entièrement disponibles pour découvrir le Pérou sans soucis et en toute sécurité. C’est pourquoi nous recommanderons votre agence à nos amis, et nous n’hésiterons pas à vous recontacter dans la perspective éventuelle d’un autre projet de voyage en Amérique latine.
Encore un grand merci !

Cordialement,

Christiane et Bernard Jalabert
chrisber_jalabert@orange.fr
Février 2010

Liliane Marchand Suisse

Bonjour Nancy,

Désolé pour le retard mais comme prévu nous vous répondons.

Nous venons de passer trois semaines au Pérou. Avant de partir nous avions quelques appréhensions concernant l'organisation du voyage avec une agence locale. Puis dès l'arrivée toutes nos craintes se sont envolées.
En effet tout le séjours s'est déroulé à merveille, nous n'avons eu aucun probleme que ce soit pour l'organisation, le respect des horaires, du planning et des visites. Nous avons rencontré un acceuil chaleureux, soucieux du déroulement du notre séjour.
Meme si nous avons pris un séjour organisé nous avons conservé une grande liberté dans nos visites avec nos guides et surtout la chance de n'être que deux sur le séjour. Tous nos guides et chauffeurs ont été d'une extreme gentillesse compétents et professionnels.
Que de bons souvenirs et une certaine nostalgie en repensant à notre séjour au Pérou merci pour tout nous reviendrons très rapidement en Amerique du sud avec vous. Nous avons déjà recommandé à tous nos amis de partir avec vous.
Merci et à bientot
C'était génial!!!!

Pascal et Dalila, France
aitarkoub_dalila@hotmail.fr
Mai - 2009

Bonjour Nancy,

Effectivement, le voyage a été long ! nous avions hâte d'arriver à destination...

Nous tenions à vous remercier vivement concernant votre prestation de qualité et nous pensons également nous rendre ultérieurement au Chili et je ne manquerais pas de transmettre à mes amis vos coordonnées si besoin.

sur Cusco (Rosa), Macchu Picchu(Kenny), et Lima (Cécilia) nous avons eus de trés bons guides avec des connaissances et un français parfait et leur gentillesse ainsi que la réponse à nos diverses demandes nous ont convaincus du sérieux de votre agence quant au choix des guides !!!

Nous avions même oublier cette fameuse valise perdue...

Vous pouvez transmettre mes commentaires sur votre site...

Merci encore pour votre gentillesse et votre aide

trés amicalement

Jacques et Ahlem
jacahl.perrin [jacahl.perrin@wanadoo.fr]
Avril - 2009

Avril 2009

Nous avons effectivement éormement profité du chemin de l'inca, c'etait vraiment extraordinaire: les paysages magnifiques et le guide tout a fait passionnant.
Merci encore pour votre professionnalisme.

Marion et Alizee, France

Petit hommage à mes amis de Peru Paradise :: (Mars 2009)

J’ai fait un voyage somptueux. Il m’a semblé que chaque fois les choses étaient prévues pour me rendre la vie plus facile.

Les guides étaient charmants et souvent très compétents et cultivés, avec (dans l’ordre d’entrée en scène) une mention spéciale pour Saira à Arequipa, Nancy à Colca canyon et Chivay, Juan Carlos à La Paz, Jaime à la Isla del sol (1er prix d’humanité), bien sur à Franco l’homme de Cusco ainsi que pour Cécilia à travers le Centro Historico de Lima.

Mais je mentionnerai aussi l’excellent guide du voyage Puno-Cusco, l’adorable petit Marco de Nazca ainsi que la gracieuse Kelly.*

Les hôtels ? Bien, parfois très bien, avec une mention spéciale pour la Isla del Sol. (Peut-être un peu « juste » à Agua calientes)

Le personnel fut toujours très attentif.

*Quant à Michel, l’homme de l’aeropuerto, il me doit toujours un Pisco Sour !...

Merci à vous.
Bernadette David

(Mars 2009)

Chère Nancy,
Nous vous remercions de voeux pour cette nouvelle année et recevez en retour les notres.

Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir répondu plus tôt à votre e.mail concernant les vacances au Pérou

Les vacances du mois d'Août sont déjà bien loin, nous ne les avons pas oubliées et nous en gardons un très bon souvenir, ainsi que de votre organisation. Les guides et les chauffeurs étaient toujours à l'heure (nous avons beaucoup apprécié) et ont tous fait des efforts pour parler Français de leur mieux.
Nous vous remercions de votre disponibilité quand nous avons eu besoin de vous, et de vos appels pour nous demander si tout allait bien..
Nous vous remercions de nous avoir fait passer un si bon séjour.

Amitiés.

Leslie, Francoise et Pierre dhardivilliers

Julio - Agosto 2008

Bonjour Nancy,

Nous sommes bien rentrés du Pérou et devons à présent reprendre le travail, des souvenirs pleins la tete et le coeur.

Je vais revenir sur le voyage pour vous donner mon sentiment et celui de mon épouse, vous avez deja pu avoir celui de Pascal et Alice au cours du séjour...

0°) L'accueil par Carlos a été très bon

1°) A Lima, nous avons été surpris de devoir choisir un repas unique pour 4 au Best Western Embajadores. L'hôtel était correct (mais sentait un peu l'humidité).

2°) Le guide Michel est vraiment excellent et parle parfaitement le français. La visite de la ville était très bien.

3°) Pour aller à Huaraz, le bus a été sensationnel...mieux qu'un bus privé ! L'hôtel était correct, on s'attendait davantage à ce type d'hôtel qu'aux autres 3 étoiles (mais on s'habitue vite au luxe!)

4°) Pour aller à Cebollapampa, nous n'avons pas eu de bus touristique mais un bus "public" qui s'est fait arrêté plusieurs fois par la police. Il a du payer quelque chose. Ce n'est pas légal et un peu dangeureux car en cas d'accident (2 touristes morts la veille sur la route), c'est votre responsabilité qui était engagée... Le voyage s'est bien passé mais la route nous a parfois fait un peu peur.

5°) Le guide John et le cuisinier Théodore ont été vraiment très sympas. L'altitude s'est bien supportée mais il serait à prévoir un jour de plus pour l'acclimatation (selon les gens). Au dela de 4000m, vous devriez le dire aux gens (car nous avions vu a Arequipa un temps de repos pourl'altitude mais à 2300m ; ça nous laissait penser que vos conseils étaient peut-etre adaptés à des gens d'un certain age...). Ces deux jours de treck restent un souvenir vraiment magnifique.

6°) Le bus pour rentrer à Huaraz était un bus touristique et un autrechauffeur. Tout allait bien. J'ai vu le médecin pour une allergie aux piqures d'insectes et le guide et l'agence locale sont restés avec nous, nous ont amenés à la pharmacie, vraiment super gentils.

7°) Sechin était bien mais les explications du guide Luis nous ont laissés dubitatifs... Luis est quand même un bon guide, parfois un peu trop scolaire. Le chauffeur était vraiment très bien. L'hôtel à Trujillo était bien.

8°) Tout a été très bien dans le nord pour les visites mais nous avons trouvé très bizarre que le repas soit limité à 14 soles à l'hôtel de Chiclayo... Nous ne savons pas d'où vient le problème mais si Pascal n'avait pas réclamé avec Alice, nous nous serions fait avoir et aurions gardé ça sur le coeur sans comprendre. Je pense qu'il serait bien de préciser la regle du jeu avant le depart à vos clients pour qu'ils sachent à quoi ils ont droit et comment cela se passe pour les repas. Après, on ne sait plus si c'est l'agence qui essaie de faire des économies, si ca correspond au prix payé ou si c'est l'hôtel qui arnaque le client en mettant tout sur le dos de l'agence...

9°) Entre l'avion de chiclayo à Lima et de Lima a Iquitos, nous sommes revenus à l'Hotel Best Western à Miraflores. C'est bien si nous voulons sortir en ville mais pour nous, ce soir là (comme au retour d'Amazonie après), c'est embêtant car il est loin de l'aéroport et on perd donc 30 minutes à l'aller et autant au retour. Je suppose que pour vous c'est plus facile de garder un seul hôtel et que vous avez un prix plus bas.

10°) L'Amazonie reste un superbe souvenir. Tout a très bien été, les chambres, la piscine, le buffet, les animations, les visites... Notre guide Clever (29 ans) était inexpérimenté (c'était la première fois qu'il était guide). Nous pensons qu'avec un autre groupe que nous, il aurait sûrement eu des problemes car il ne savait pas ce que nous allions faire, ne connaissait pas les horaires... Nous avons vu au cours des 3
jours une évolution positive et à la fin, c'est lui qui nous disait à quelle heure on allait visiter, etc... Donc, nous vous le conseillons.
Nous vous enverrons son adresse email pour le recommander. Il doit encore beaucoup apprendre mais il est attentionné et gentil.

11°) Notre chauffeur pour la cote sud, Julio, est vraiment un des meilleurs que nous ayons eu. Sa conduite est parfois un peu sportive
(et fait peur des fois), mais il est extrêmement attentionné, s'arrête pour nous montrer des choses, nous conseille pour manger, etc... Il est vraiment bien mais doit faire attention à la route.

12°) A l'hotel à Paracas, il y a eu un problème avec le guide car nous l'avons attendu. Un guide est monté dans notre voiture, puis nous avons fait Ballestas avec un autre qui nous a suivi à Ica puis de Ica à Nazca,nous avons retrouvé le premier. Ca a été un premier "problème" qui n'était pas tres gènant mais qui laisse perplexe car on se sait pas qui etait prévu, quel est vraiment notre guide. C'est bizarre...

13°) Paracas, Ballestas etaient très bien. A Ica, le sandboard etait bien mais finalement, il faudrait bien preciser avant le depart qu'il faut monter soi-même en haut des dunes a pied. Nous croyons que nous y allions en buggy. C'est beaucoup moins drôle de monter a pieds et les planches glissent mal ; alors cette activité ne laisse pas un souvenir exceptionnel...

14°) A Nazca, tout a bien été. Mais faire 9h de route la nuit après le vol, c'est un peu dur. Dommage que nous n'ayons pas pu voler plus tôt oula veille. Nous avons compris que l'ordre de passage dépend du prix qu'on paye, et parfois du back-chiche donné. Peut-être y-a-t-il quelque chose à prévoir pour s'assurer de l'ordre de passage...

15°) A Arequipa, nous avons eu le problème d'un guide pour deux familles qui aurait peut-être pu s'arranger si nous avions visite le matin et les autres l'après-midi (ou inversement). Au final, nous nous agaçons, nous sommes déçus par l'agence qui ne nous dit pas tout et finissons avec un guide (Leon), le plus mauvais que nous ayons vu au cours du séjour.
Nous ne le recommandons pas car il n'expliquait pas grand chose pendant les visites et c'est même nous qui lui avons dit d'aller à l'eglise de la compania alors que lui disait que c'était fermé (17h40)...Par contre il était là pour manger avec nous au restaurant, vu son travail, c'était superflu...Arequipa nous a quand même beaucoup plus et la guide au couvent santa catalina était vraiment bien.

16°) La guide Rosario etait gentille pour aller à Kuntur Wasi. L'hôtel n'était pas au niveau d'un 3 étoiles car nous n'avions pas de serviettes,l'eau chaude etait coupée et surtout nos draps étaient sales (je vous passe les détails...). Nous avons dormi dans nos sacs de couchages, sur le lit. C'etait le moins bon hotel mais il était pratique pour être aux condors le matin sans se lever trop tôt. Par contre nous avons payé les bains de la Calera (vous le savez). Ce que nous n'avons pas aimé c'est qu'à chaque fois, le guide nous dit que ce n'est pas écrit noir sur blanc que les bains sont inclus dans notre programme. C'est nous prendre pour des imbéciles. Tout n'est pas toujours écrit mais quand a la fin il est marqué "visites et excursions comprises", cela englobe de fait les bains. (Idem a Raqchi d'ailleurs). A l'avenir, il serait bien que vous écriviez dans vos programmes que tout est inclus sauf: et en faire une liste. Ca évite les problèmes je pense. En général, il y a une mauvaise coordination entre les guides et l'agence. Ils ne sont au courant de rien, ils nous demandent notre programme pour savoir ce qu'on doit faire. Ce n'est pas très professionnel. Nous comprenons à présent que les guides sont independants mais au début, nous croyons qu'ils étaient employés par l'agence et ça nuit à votre image. Rien de spécial sur le chauffeur Carlos.

17°) L'hôtel de Puno etait très bien. Je regrette que vous n'ayez rien fait pour que la nuit que nous avons payé en plus ne soit pas au même prix que celui que paye l'agence (vous devez avoir un tarif négocié). Les gens à l'hotel étaientt très attentionnés. Tout s'est aussi bien passé à Amantani pour Pascal et Alice. Merci d'avoir fait le nécessaire pour que la deuxieme journée nous puissions voir Uros et Taquile. La visite était même en Français (en plus d'espagnol et anglais) car la majorité
des gens etait français. Cependant sur Taquile, les explications étaient inexistantes, c'est dommage. Ca reste une très belle île.

18°) Le chauffeur Franco etait prudent et rapide. Très bon conducteur. Le guide a Sillustani était bien. Mais à Raqchi, il faut absolument prévoir un guide (incompréhensible sinon sans ça, ou alors prévoir une brochure touristique que le guide nous donne avant la visite). Nous n'avons vu qu'à la sortie les brochures de visite en vente. Là encore, Franco nous avait dit à Sillustani que nous aurions un guide pour Raqchi (alors que le guide à Sillustani pensait que non). Il nout l'avait redit sur la route et nous avait montré la fiche sur lequel etait écrit son nom: Julieza.... Mais ne voyant pas de guide a Sillustani et après avoir appelé l'agence, il nous dit finalement que non, que ce n'est pas prévu et nos demandes si c'est écrit dans notre programme. Donc là encore, nous sommes pris pour des cons et sommes tres mécontents. Il y a un manque de franchise de l'agence. Vous auriez simplement dit qu'a cause d'un probleme, le guide n'est pas là, nous aurions mieux acceptés.
Mais là, la faute retombe sur nous. Ce n'est pas acceptable. C'est le plus gros problème rencontré car c'était un site magnifique que nous avons parcouru en quelques minutes sans savoir ce que nous regardions. dommage. Sans explications, l'eglise de Andahyalillas nous apparait comme une église. Qu'avait-elle de particulier ? aucune idée.

19°) A cusco, la guide Julieza était vraiment très bien. Nous avons beaucoup aimé la visite (idem pour Pisac, Chinchero, Ancahusai, Ollantaytambo...)

20°) Pour le vélo, nous avons trouvé que le guide de vélo n'etait pas assez prévenant (parfois des virages au bords de falaises qu'il ne nous a pas signalées) ni attentif (ma femme a roulé 1h sur un vélo avant de vouloir abandonner ; j'ai compris quand nous avons changé de vélo ; il n'était pas du tout adapté et elle a roulé une heure avec les genoux pliés en permanénce... c'est une erreur de la part d'une guide de moutain bike).

21°) Au Machu Pichu, tout a bien été mais là encore, il aurait fallu nous prévenir à l'avance pour le guide car après 3 ou 4 fois, ça commence a faire beaucoup. Et a chaque fois, les autres gens nous donnent l'impression que nous sommes en faute car nous n'avons pas de guide et qu'ils doivent partager le leur avec nous. Ce n'est pas correct.

22°) Le rafting a été super et vous avez montrés qu'en vous occupant des choses, vous savez faire plaisir et faire face à l'imprévu en organisant comme il faut pour que tout tienne dans une journée tres chargée. Nous gardons un souvenir magnifique de ce saut à l'elastique. Le chauffeur en revanche etait le plus mauvais du voyage. Il est très lent et roulait en roues libres dans les descentes, ce qui est vraiment très très dangereux.... Nous avons eu le repas dans la voiture, c'etait vraiment bien pensé.

23°) La famille qui nous a accueillie est très gentille. C'etait leur première fois. Nous avons beaucoup aimé. Nous en aurions aimé davantage au cours du sejour mais compte tenu du niveau de vie local, nous comprenons qu'il n'est pas facile de trouver des gens pour héberger.Nous aurions accepté un niveau de confort plus sommaire mais il est bon de le preciser à l'avance (par exemple pas d'eau, ou eau froide, ou autre...).

24°) le rattrapage de pachacamac nous a plu car vous avez montré que vous teniez vraiment le programme. La guide etait gentille et parlait tres bien.

Globalement, il nous a parfois manqué de savoir à l'avance les horaires de départ le lendemain et l'heure du petit déjeuner. Au nord, nous étions beaucoup mieux "encadré" qu'au Sud où nous devions demander systématiquement aux guides ou à l'hôtel. Il nous semble que c'est à l'organisation de s'en soucier et de nous le dire plutôt que le contraire.

En ce qui concerne les guides, nous avons trouvés leur niveau de francais suffisant (parfois moins bon, parfois très bon) mais ils disent parfois des "vérités" qui n'en sont pas. Nous comprenons que les historiens et archéologues savent encore peu de choses des civilisations incas et pré-incas et que beaucoup d'hypothèses ou de suppositions existent. Les guides devraient parfois être plus modérés dans leur propos et dire que ce sont des hypothèses plutôt que de défendre bec et ongle ce qu'ils disent...Nous aimons la franchise et acceptons que quelqu'un ne sache pas.

Je dois dire aussi qu'en regardant le programme initial, tout a été scrupuleusement respecté et nous vous en remercions. Nous nous attendions à plus de problèmes que ça. Nous organisons souvent des événèments avec Marie et savons que cela ne se passe jamais comme on l'a prévu. Vous avez vraiment fait un gros boulot et avez su faire face aux imprévus. Nous aurions aimé plus de franchise par moment (mieux vaut nous dire la veille qu'il n'y a pas de guide ou un pour tous le lendemain plutôt que de nous laisser le découvrir le jour même). Mais je pense que cela est culturel et que dans votre façon de travailler, vous essayez de faire en sorte que tout soit possible et que nous ayons ce que nous avons demandé (meme si tout n'est pas toujours possible). Nous ne gardons aucun mauvais souvenir.

Merci aussi pour le repas a Urubamba et pour les assiettes en bois. Vos coups de fils répétés sont aussi tres appréciables car ils permettent de garder le contact et ne pas se sentir perdus. Vous avez vendu une prestation mais après, vous l'assurez et faites tout pour qu'elle se passe au mieux. Ce sont vraiment de gentilles attentions.

Nous vous recommanderons à nos amis (en leur disant bien de tout faire préciser par écrit au départ, de bien vérifier le numero d'urgence et des'attendre à un français parfois approximatif des guides).
Vous pouvez mettre tout ou partie de ce mail sur votre site (en améliorant l'orthographe, la syntaxe et la grammaire si besoin). Vous pourvez aussi mettre mon numero de telephone portable ou adresse email sur votre site si des gens veulent contacter quelqu'un. Je pense que c'est rassurant car je peux vous avouer maintenant que nous avons parfois douté. Passer par une agence inconnue, à 15000km, pour une somme d'argent aussi grande fait peur et peut- être risqué.

Merci Nancy pour votre organisation et nous ferons peut-etre appel à
vous dans le futur (le venezuela peut-etre !) merci a audrey et a leslie aussi.
elles ont fait du tres bon travail

NICOLAS GASCOIN
nicolas.gascoin@bourges.univ-orleans.fr

GILBERT LACOURARIE Lagi@aol.com

Lacourarie Mireille
lacourarie@aol.com

(Jean-Pierre & Francine BONNEFON – France)
jeanpierre.bonnefon@wanadoo.fr

Liliane Marchand Suisse